سياسة الاستخدام و الخصوصية

خصوصيتك تهمنا في متجر فواح. لذلك نوضح في هذه الصفحة كيفية جمع واستخدام وحماية البيانات الشخصية التي تقدمها لنا عند تصفح المتجر أو إنشاء طلب شراء أو التواصل معنا.

تهدف سياسة الخصوصية إلى منح العميل تجربة واضحة وآمنة، وتوضيح نوع البيانات التي قد يتم جمعها، وأسباب استخدامها، والجهات التي قد تتم مشاركة البيانات معها عند الحاجة لإتمام الطلبات أو تحسين الخدمة.

باستخدامك لمتجر فواح أو إدخال بياناتك داخل المتجر، فإنك توافق على ما ورد في سياسة الخصوصية هذه.

أولًا: البيانات التي قد نقوم بجمعها

قد يقوم متجر فواح بجمع بعض البيانات اللازمة لتقديم الخدمة وتنفيذ الطلبات، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر:

الاسم الكامل.

رقم الجوال.

البريد الإلكتروني.

عنوان الشحن والتوصيل.

المدينة والمنطقة.

تفاصيل الطلبات والمنتجات المشتراة.

بيانات الدفع اللازمة لإتمام عملية الشراء، مع العلم أن عمليات الدفع تتم من خلال بوابات دفع آمنة ومعتمدة ولا يقوم متجر فواح بتخزين بيانات البطاقة البنكية الكاملة.

بيانات التواصل مع خدمة العملاء.

ملاحظات العميل المرتبطة بالطلب.

بيانات تقنية مثل نوع الجهاز، المتصفح، عنوان بروتوكول الإنترنت، وملفات تعريف الارتباط عند الحاجة لتحسين تجربة الاستخدام.

ثانيًا: سبب جمع البيانات

نقوم بجمع بيانات العملاء واستخدامها للأغراض التالية:

إتمام طلبات الشراء ومعالجتها.

تجهيز المنتجات وشحنها للعنوان المحدد.

التواصل مع العميل بخصوص حالة الطلب أو أي تحديثات مرتبطة به.

تقديم خدمة العملاء والرد على الاستفسارات والشكاوى.

تحسين تجربة التسوق داخل المتجر.

إرسال إشعارات متعلقة بالطلب أو الحساب.

إرسال عروض أو رسائل تسويقية عند موافقة العميل أو وفق الخيارات المتاحة في المتجر.

التحقق من عمليات الدفع والحد من الاحتيال أو إساءة الاستخدام.

الالتزام بالمتطلبات النظامية أو المحاسبية عند الحاجة.

ثالثًا: مشاركة البيانات مع أطراف أخرى

لا يقوم متجر فواح ببيع بيانات العملاء أو المتاجرة بها.

قد تتم مشاركة بعض البيانات الضرورية فقط مع أطراف تساعدنا في تقديم الخدمة، مثل:

شركات الشحن والتوصيل لإيصال الطلب.

بوابات الدفع لمعالجة عمليات الدفع.

منصة سلة والخدمات التقنية المرتبطة بتشغيل المتجر.

مزودي خدمات الرسائل والإشعارات لتحديث العميل بحالة الطلب.

الجهات المختصة في حال وجود طلب نظامي أو التزام قانوني.

تتم مشاركة البيانات في حدود الغرض المطلوب فقط، وبما يساعد على تنفيذ الطلب أو تحسين الخدمة أو الالتزام بالأنظمة.

رابعًا: حماية البيانات

نحرص في متجر فواح على التعامل مع بيانات العملاء بسرية، واتخاذ الإجراءات المناسبة لحمايتها من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام غير النظامي أو الفقدان أو التعديل.

ورغم أننا نستخدم وسائل تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات، إلا أن نقل البيانات عبر الإنترنت لا يمكن ضمانه بنسبة 100%، لذلك نوصي العميل بالحفاظ على سرية بيانات الدخول وعدم مشاركة معلوماته مع أي طرف غير موثوق.

خامسًا: بيانات الدفع

يتم تنفيذ عمليات الدفع من خلال بوابات دفع آمنة ومعتمدة داخل المتجر أو عبر منصة سلة.

لا يحتفظ متجر فواح ببيانات البطاقة البنكية الكاملة الخاصة بالعميل. وقد يتم الاحتفاظ ببعض معلومات العملية مثل رقم الطلب، حالة الدفع، المبلغ، وطريقة الدفع لأغراض تأكيد الطلب وخدمة العملاء والسجلات المحاسبية.

سادسًا: ملفات تعريف الارتباط

قد يستخدم متجر فواح ملفات تعريف الارتباط أو تقنيات مشابهة لتحسين تجربة التصفح، مثل تذكر المنتجات في السلة، تحليل أداء المتجر، معرفة الصفحات الأكثر زيارة، وتقديم تجربة استخدام أفضل.

يمكن للعميل التحكم في إعدادات ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح، مع العلم أن تعطيلها قد يؤثر على بعض وظائف المتجر أو تجربة الشراء.

سابعًا: الرسائل التسويقية

قد نرسل للعميل رسائل تسويقية أو عروضًا خاصة أو تحديثات عن منتجات فواح عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو تطبيقات التواصل، وذلك عند موافقة العميل أو اشتراكه في هذه الخدمة.

يمكن للعميل إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية في أي وقت من خلال الخيارات المتاحة داخل الرسالة أو عبر التواصل مع خدمة العملاء.

ثامنًا: حقوق العميل تجاه بياناته

يحق للعميل التواصل مع متجر فواح للاستفسار عن بياناته الشخصية أو طلب تحديثها أو تصحيحها أو حذفها متى ما كان ذلك ممكنًا وفق الأنظمة المعمول بها ومتطلبات تنفيذ الطلبات والاحتفاظ بالسجلات.

قد نحتاج للاحتفاظ ببعض البيانات لفترة محددة لأغراض نظامية أو محاسبية أو لحل النزاعات أو إثبات عمليات الشراء، وذلك وفق ما تقتضيه الحاجة والأنظمة ذات العلاقة.

تاسعًا: الاحتفاظ بالبيانات

يحتفظ متجر فواح ببيانات العملاء للفترة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، مثل تنفيذ الطلبات، تقديم خدمة العملاء، إدارة الحسابات، الالتزام بالمتطلبات النظامية، وحفظ السجلات.